Política de reembolso
Última actualización: 01/08/2026
En MetaFit nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política.
1. Ámbito de aplicación
La presente política será de aplicación a todas las compras realizadas a través del sitio web de MetaFit por consumidores residentes en los países donde la tienda comercializa sus productos.
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación de la Unión Europea y, cuando resulte aplicable, con la normativa nacional de protección de consumidores.
En aquellos supuestos en los que alguna disposición de esta política resulte incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la legislación vigente, manteniéndose el resto del documento plenamente válido.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer dicho derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico antes de que finalice el plazo indicado.
La simple devolución del paquete sin comunicación previa no supondrá el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Una vez comunicada la decisión, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el producto.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Con el fin de poder proceder al reembolso íntegro, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar daños, roturas, deformaciones o desperfectos.
- No haber sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Estar limpio y libre de suciedad, polvo, arena, restos de sudor, olores o cualquier otro signo de uso.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados junto con el pedido.
- No presentar modificaciones realizadas por el cliente.
MetaFit se reserva el derecho de inspeccionar cada devolución antes de aceptar el correspondiente reembolso.
4. Productos con signos de uso
Las tobilleras deportivas están destinadas al contacto directo con el cuerpo y su utilización puede afectar a sus condiciones higiénicas y comerciales.
Por ello, si el producto presenta signos evidentes de utilización, tales como:
- manchas;
- suciedad;
- olor corporal;
- desgaste;
- deformaciones;
- roturas;
- fibras deterioradas;
- pérdida de elasticidad;
- restos de maquillaje, crema o productos cosméticos;
MetaFit podrá reducir el importe del reembolso en la cuantía correspondiente a la depreciación sufrida por el producto o rechazar la devolución cuando dicha depreciación impida su comercialización, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
5. Productos defectuosos o enviados por error
Si el cliente recibe un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- incorrecto,
- incompleto,
deberá comunicar la incidencia a MetaFit dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
La comunicación deberá incluir:
- número de pedido;
- descripción detallada del problema;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto;
- fotografías de la etiqueta de envío cuando resulte necesario.
MetaFit podrá solicitar información adicional antes de resolver la incidencia.
Una vez comprobado el defecto o error, MetaFit decidirá, según corresponda:
- sustituir el producto;
- enviar la pieza faltante;
- reparar el producto cuando sea posible;
- efectuar el reembolso correspondiente.
En estos casos MetaFit asumirá los gastos razonables derivados de la devolución cuando legalmente proceda.
6. Gastos de devolución
Salvo que la devolución tenga su origen en un error imputable a MetaFit o en un defecto de fabricación, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir libremente el transportista que considere oportuno.
MetaFit recomienda utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podrá responsabilizarse de devoluciones extraviadas durante el transporte.
7. Inspección de las devoluciones
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar:
- estado general;
- limpieza;
- integridad;
- presencia de accesorios;
- existencia de signos de uso;
- coincidencia con el pedido original.
La aceptación de la devolución no será automática por el mero hecho de recibir el paquete.
8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
El plazo habitual para procesar el reembolso podrá variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
MetaFit no será responsable de los retrasos ocasionados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago.
9. Reembolsos parciales
Cuando el producto haya sufrido una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, MetaFit podrá practicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme a la legislación vigente.
Entre otros supuestos podrán dar lugar a una reducción:
- embalaje gravemente deteriorado;
- producto parcialmente usado;
- accesorios incompletos;
- suciedad;
- desperfectos;
- pérdida de valor comercial.
10. Casos en los que una devolución podrá ser rechazada
MetaFit podrá rechazar una devolución cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto no corresponde al pedido.
- El producto presenta daños ocasionados por el cliente.
- Existen signos evidentes de uso incompatible con una simple comprobación.
- El producto llega incompleto.
- El producto ha sido modificado.
- El cliente no acredita la compra.
- La devolución se realiza fuera del plazo legal.
- El producto llega en condiciones que impiden su comercialización.
11. Pedidos rechazados o no recogidos
Cuando un pedido sea devuelto a MetaFit debido a:
- dirección incorrecta;
- ausencia reiterada del destinatario;
- negativa del cliente a aceptar el envío;
- falta de recogida en el punto de entrega;
MetaFit podrá descontar del importe a devolver los costes logísticos efectivamente soportados cuando la legislación aplicable lo permita.
12. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya comenzado su preparación logística.
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, no será posible garantizar la cancelación inmediata del pedido.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme a la presente política.
13. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un envío resulta extraviado, MetaFit abrirá una investigación con la empresa transportista.
Hasta que dicha investigación concluya, no podrá garantizarse el envío de un nuevo producto ni el reembolso del pedido.
14. Fuerza mayor
MetaFit no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- huelgas;
- desastres naturales;
- incendios;
- pandemias;
- conflictos armados;
- restricciones gubernamentales;
- incidencias logísticas internacionales;
- interrupciones de servicios de transporte.
15. Prevención del fraude
MetaFit se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso del derecho de desistimiento o utilización reiterada de devoluciones con fines distintos a los previstos por la legislación.
Asimismo, podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar la identidad del comprador o la autenticidad de la reclamación.
16. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de MetaFit derivada de cualquier reclamación relacionada con un pedido quedará limitada, en la medida permitida por la legislación aplicable, al importe efectivamente abonado por el cliente por dicho pedido.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos irrenunciables que la legislación de protección de consumidores reconoce a los clientes.
17. Modificaciones de esta política
MetaFit podrá actualizar o modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión aplicable será la vigente en la fecha en la que el cliente realizó su pedido.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con MetaFit a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en el sitio web.
En la solicitud deberá indicarse, siempre que sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la consulta.
- Fotografías, si procede.