Política de envío
Última actualización: 1 de agosto de 2026
En MetaFit nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, transparente y seguro. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra en MetaFit, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envíos.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envíos será aplicable a todos los pedidos realizados a través del sitio web de MetaFit, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
MetaFit podrá modificar los países de destino, métodos de envío y condiciones logísticas en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.
2. Zonas de envío
MetaFit realiza envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.
Si un país no aparece disponible durante la finalización del pedido, significará que actualmente no realizamos envíos a dicho destino.
MetaFit se reserva el derecho de ampliar o limitar las zonas de envío por motivos logísticos, legales o comerciales.
3. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos están sujetos a verificación, disponibilidad de stock y validación del pago.
Una vez recibido el pedido, nuestro equipo comenzará el proceso de preparación.
El plazo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, campañas promocionales, festivos nacionales o circunstancias excepcionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Confirmación del pedido
Tras completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
La recepción de dicho correo no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
MetaFit podrá realizar comprobaciones adicionales antes de proceder al envío.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en la página web tienen carácter meramente orientativo.
Aunque MetaFit realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir dichos plazos, estos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre otras:
- Alta demanda.
- Campañas promocionales.
- Retrasos logísticos.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles aduaneros.
- Huelgas.
- Incidencias del transportista.
- Problemas de suministro.
- Fuerza mayor.
El incumplimiento del plazo estimado no otorgará automáticamente derecho a indemnización.
6. Empresas de transporte
MetaFit seleccionará la empresa de transporte que considere más adecuada para cada envío.
La empresa transportista podrá variar según:
- país de destino;
- volumen del pedido;
- disponibilidad logística;
- rapidez del servicio;
- incidencias operativas.
7. Costes de envío
Los gastos de envío serán mostrados durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
En determinadas promociones MetaFit podrá ofrecer envío gratuito.
Las promociones de envío gratuito podrán modificarse o cancelarse en cualquier momento.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento.
La información mostrada dependerá exclusivamente del transportista.
MetaFit no controla las actualizaciones realizadas por las empresas de mensajería.
9. Dirección de entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
MetaFit no será responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por:
- direcciones incorrectas;
- códigos postales erróneos;
- números de teléfono incorrectos;
- datos incompletos;
- errores introducidos por el cliente.
Si el pedido debiera reenviarse por cualquiera de estas circunstancias, MetaFit podrá repercutir al cliente los costes adicionales ocasionados.
10. Modificación de la dirección
Una vez iniciado el proceso de preparación del pedido no podrá garantizarse la modificación de la dirección de entrega.
MetaFit intentará atender la solicitud siempre que sea técnicamente posible, sin asumir obligación alguna.
11. Entrega del pedido
La entrega se considerará realizada cuando el transportista ponga el pedido a disposición del destinatario en la dirección indicada.
En determinados casos podrá requerirse firma del destinatario.
Si el destinatario no se encuentra disponible, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.
12. Pedidos no entregados
Cuando un pedido sea devuelto a MetaFit por alguno de los siguientes motivos:
- ausencia reiterada del destinatario;
- dirección incorrecta;
- rechazo del envío;
- falta de recogida en plazo;
- imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente;
MetaFit podrá descontar del importe del reembolso los costes logísticos efectivamente soportados, siempre que la legislación vigente lo permita.
13. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles en el embalaje deberá comunicarlo inmediatamente al transportista y contactar con MetaFit lo antes posible.
14. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción del daño.
MetaFit podrá solicitar información adicional antes de resolver la incidencia.
15. Pedidos incompletos
Si el cliente considera que falta algún artículo en el pedido deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Una vez comprobada la incidencia, MetaFit procederá a enviar el producto faltante o adoptar la solución que corresponda.
16. Retrasos imputables al transportista
MetaFit no será responsable de los retrasos ocasionados exclusivamente por las empresas de transporte.
No obstante, colaborará con el cliente para localizar el envío y facilitar toda la información disponible.
17. Pedidos perdidos
Si un envío se considera extraviado, MetaFit abrirá una investigación con la empresa de transporte.
Hasta que dicha investigación concluya, MetaFit no estará obligada a efectuar un nuevo envío ni un reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
18. Aduanas e impuestos
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras.
Dichos importes serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
MetaFit no controla las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras.
19. Fuerza mayor
MetaFit no será responsable de retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- pandemias;
- incendios;
- inundaciones;
- terremotos;
- conflictos armados;
- huelgas;
- restricciones gubernamentales;
- fallos logísticos internacionales;
- interrupciones de transporte;
- cortes de suministro.
Durante estas situaciones los plazos de entrega podrán ampliarse sin que ello genere derecho a compensación.
20. Verificación de pedidos
Con el fin de prevenir el fraude, MetaFit podrá retrasar temporalmente el envío de determinados pedidos para realizar verificaciones adicionales.
Estas verificaciones podrán incluir la confirmación de identidad, dirección o método de pago.
21. Derecho de cancelación por parte de MetaFit
MetaFit se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido antes de su expedición cuando existan motivos razonables, incluyendo:
- errores manifiestos en el precio;
- falta de disponibilidad;
- fraude o sospecha de fraude;
- uso indebido de promociones;
- imposibilidad logística;
- incumplimiento de los presentes términos.
En tal caso, el cliente recibirá el correspondiente reembolso.
22. Modificaciones de la presente política
MetaFit podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, logísticos o comerciales.
La versión aplicable será siempre la vigente en la fecha en que el cliente realizó su pedido.
23. Legislación aplicable
La presente Política de Envíos se regirá por la legislación aplicable del país donde MetaFit tenga establecido su domicilio social y por la normativa imperativa de protección de consumidores de la Unión Europea.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos que la legislación reconozca a los consumidores.
24. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente podrá contactar con MetaFit a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en el sitio web.
Para agilizar la gestión, se recomienda indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, cuando sean necesarias.